Na Dorivie, prezamos pela transparência e pela satisfação de nossos clientes. Caso seja necessário solicitar uma troca, devolução ou reembolso, siga as orientações abaixo.
1. Prazos para Solicitação
Direito de Arrependimento: Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Produto com Defeito ou Erro no Envio: Em caso de defeito de fabricação ou envio incorreto, a solicitação pode ser feita em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
2. Condições para Devolução Para que o processo seja aprovado, o produto deve atender às seguintes condições:
Estar sem sinais de uso, lavagem ou alterações;
Estar com etiquetas originais afixadas e acompanhado de todos os acessórios;
Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
3. Como Solicitar e Enviar o Produto (Logística Reversa)
Entre em contato pelo e-mail suporte@dorivie.com informando o número do pedido e o motivo.
Em até 48 horas úteis, enviaremos um código de postagem gratuita dos Correios (Logística Reversa).
Basta embalar o produto com a etiqueta/código fornecido e entregá-lo na agência dos Correios mais próxima.
Custos de Frete: Em casos de arrependimento (dentro de 7 dias) ou defeito de fabricação, todos os custos de envio são integralmente custeados pela Dorivie.
4. Prazo de Análise e Troca
Após o recebimento do item em nosso centro de distribuição, nossa equipe realizará a análise técnica em até 3 (três) dias úteis.
Se aprovado, a troca por outro produto de estoque será despachada no prazo de até 2 dias úteis. Caso o item não esteja disponível, você poderá optar por um produto equivalente, crédito na loja ou reembolso integral.
5. Formas e Prazos de Reembolso Após a aprovação da devolução na análise técnica, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada:
Cartão de Crédito: A solicitação de estorno é enviada à operadora em até 3 dias úteis. O crédito poderá ser visualizado em até 2 faturas subsequentes, a depender da administradora.
PIX: O reembolso será efetuado em até 3 dias úteis na conta bancária de mesma titularidade do comprador.
Boleto Bancário: O valor será depositado via PIX ou transferência em até 3 dias úteis em conta de mesma titularidade do comprador (mediante envio dos dados bancários).
6. Atendimento e Dados da Empresa
Razão Social: 54.937.055 GEOVANE SOARES DA SILVA
CNPJ: 54.937.055/0001-51
Endereço: Travessa Josefa de Santana Neves, 25 São Sebastião São Paulo 11611-124 Brasil
E-mail: suporte@dorivie.com
Telefone / WhatsApp: (12) 99697-7112
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 09h00 às 18h00.
