Na Dorivie, buscamos oferecer uma experiência de compra ágil, transparente e segura. Nesta página você encontra todas as informações relacionadas ao processamento, prazos, custos e rastreamento dos seus pedidos.
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1. Prazos e Etapas de Entrega
O tempo total para você receber seu pedido é composto por duas etapas:
• Prazo de Processamento: Após a confirmação do pagamento, seu pedido passa pela separação, embalagem e emissão da etiqueta de envio. Este processo leva até 3 (três) dias úteis.
• Prazo de Transporte: O prazo estimado para a entrega varia de 5 a 20 dias úteis, a depender da sua região e da modalidade de frete selecionada no checkout.
Nota: O prazo total estimado (processamento + transporte) é exibido no momento da simulação do frete na página do produto e no carrinho de compras.
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2. Código de Rastreamento e Acompanhamento
• Todos os pedidos possuem código de rastreamento individual e garantido.
• Assim que o pedido for despachado, você receberá um e-mail com o código e o link direto para acompanhamento.
• Você também pode rastrear seu pedido a qualquer momento através da página “Rastreie seu Pedido” em nosso site.
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3. Formas de Envio e Transportadoras
• As entregas são efetuadas pelos Correios e/ou transportadoras parceiras credenciadas.
• Para garantir a máxima agilidade, pedidos com múltiplos itens podem ser enviados em embalagens separadas, sem qualquer custo adicional para o cliente.
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4. Custos de Frete e Promoções
• O valor do frete é calculado automaticamente na página de checkout com base no CEP de entrega e peso/volume dos produtos.
• Promoções de Frete Grátis: Quando ativas, as condições de frete grátis serão destacadas no site e aplicadas automaticamente no carrinho para pedidos elegíveis.
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5. Garantia de Preço Final e Ausência de Taxas Extras
• O valor pago no momento da finalização da compra no site da Dorivie é o valor total e final do seu pedido.
• Nenhuma taxa adicional, tributo extra ou cobrança logística será solicitada ao cliente no momento da entrega. Todos os custos logísticos e fiscais são de responsabilidade integral da Dorivie.
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6. Endereço de Entrega e Tentativas de Entrega
• Endereço Correto: O preenchimento do endereço de entrega é de responsabilidade do cliente. Recomendamos revisar atentamente os dados (rua, número, complemento e CEP) antes de concluir a compra.
• Tentativas de Entrega: Os Correios/transportadoras realizam até 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado.
• Ausência ou Retirada na Agência: Caso a entrega não seja concluída devido à ausência de responsável ou dados incorretos, o pacote poderá ficar disponível para retirada na agência dos Correios mais próxima ou retornar ao nosso centro de distribuição.
• Reenvio: Em casos de devolução por endereço incorreto ou não retirada dentro do prazo na agência, o custo do frete de reenvio poderá ser cobrado do cliente.
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7. Atrasos, Avarias ou Extravios
• Atrasos Logísticos: Fatores externos fora do nosso controle direto (como condições climáticas severas, paralisações operacionais ou períodos de altíssima demanda como Black Friday) podem pontualmente causar variações nos prazos.
• Extravio Garantido: Caso seja confirmado o extravio do pacote durante o transporte, a Dorivie garante o reenvio sem custos de um novo pedido ou o reembolso integral do valor pago.
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8. Central de Atendimento e Dados da Empresa
Em caso de dúvidas sobre o envio ou rastreamento do seu pedido, nossa equipe de suporte está à disposição:
Dorivie
Razão Social: 54.937.055 GEOVANE SOARES DA SILVA
CNPJ: 54.937.055/0001-51
Endereço: Travessa Josefa de Santana Neves, 25 – São Sebastião/SP – CEP 11611-124 – Brasil
E-mail: suporte@dorivie.com
Telefone / WhatsApp: (12) 99697-7112
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 09h00 às 18h00 (Horário de Brasília).
